Transformation des IT Betriebs mit Kanban Flight Levels
Heute möchte ich von unserem erfolgreichen Projekt bei Merkur Versicherung erzählen, in dem wir die Servicequalität der internen IT Organisation mit Hilfe von Flight Levels optimiert haben. Der reibungslose Ablauf der digitalisierten Wertschöpfungsprozesse ist...
Kund:innenfokus in der Organisationsentwicklung
Der Einsatz von Customer Journeys ist heute selbstverständlich für die Entwicklung von Produkten und Services. Das gilt auch für die kundenorientierte Ausrichtung der Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Wir sind überzeugt davon, dass eine stringente kundenorientierte...