Wertschöpfungsorganisation

Die Wertschöpfungskette optimieren mit Kund:innennutzen im Zentrum 

Orientierung und Klarheit in der Zusammenarbeit

Erfolgreiche Unternehmen erweitern ihr Produkt- und Serviceangebot laufend. Das erfordert, dass die Arbeitsvereinbarungen aller Beteiligten in der Wertschöpfungskette laufend angepasst und neu verhandelt werden. Transparente Wertschöpfungsketten schaffen dabei Orientierung und Klarheit für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Als Externe haben wir Berater:innen oft den Vorteil, dass wir schneller den Wald unter den Bäumen erkennen. Wir helfen, Klarheit und Übersicht in die vorhandenen Strukturen zu bekommen, identifizieren wo Strukturen, Rollen oder Entscheidungen fehlen und befähigen Organisationen mit diversen Methoden und Tools darin zu lernen, wie sie sich selbst immer weiter entwickeln und verändern können.

Kund:innenfokus macht Organisationen smart

Mithilfe einer Customer Journey analysieren und optimieren wir gemeinsam eure Wertschöpfungskette und schaffen einen durchgängigen Kund:innenfokus in eurer Organisation. Sind die Abläufe optimiert, kann die Aufbauorganisation an die neuen Bedürfnisse angepasst werden. So entstehen smarte Organisationen mit perfekter Kund:innenzentrierung.

Wir finden gemeinsam Antworten auf diese Fragen

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Wie erhöhen wir Flexibilität und Taktrate unserer Wertschöpfung?
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Wie erleben unsere Kund:innen die wertschöpfenden Aktivitäten unseres Unternehmens?
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Wie finden wir heraus, was unsere Kund:innen wirlich von uns brauchen? Und wie gehen wir auf ihre Bedürfnisse ein?
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Welche Chancen eröffnen sich den Kund:innen durch die Zusammenarbeit mit uns?
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Welche Möglichkeiten nützen wir, um die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu befriedigen? Welche nicht?
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Wie schaffen wir es, enge und langfristige Kund:innenbeziehungen zu etablieren?
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Wie schaffen wir Klarheit und Orientierung für alle Teams?
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Wie können wir unsere Abläufe entscheidend optimieren?
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Wie schaffen wir Kund:innenfokus in unserer Organisation?

Ausgewählte Beispiele von Kundenprojekten

Eine Customer Journey Map für Syntegon Technology GmbH

Kund:innenorientierung ist ein Schlüssel zum Erfolg. Das weiß auch Volker Schemmann, Director der Service Supply Chain bei Synetgon. Die Customer Journey Map ist dafür ein wirksames Tool. Im Interview erinnert er sich an das Projekt mit fifty1 und erzählt von dessen Früchten, die bis heute Wirkung zeigen.

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